比选项目采购公告

太原机场官方客服96566中继服务项目采用比选方式确定服务单位。

一、比选采购内容及要求

（一）项目名称：

太原机场官方客服96566中继服务项目

（二）项目实施地点：

太原机场现场指挥中心客服中心

（三）项目内容及要求：

1.项目概况

为太原机场官方客服96566租用通讯运营商30路并发的语音专线，该电路能有效提升通信的稳定性与数据传输效率，满足客服大量话务及数据交互需求。

2. 服务要求

（1）线路性能方面

①稳定性：线路需保证高稳定性，确保在高峰时段和恶劣天气等特殊情况下，96566官方客服电话的通信不中断，不可出现线路中断的情况。

②通话质量：提供清晰、无杂音、无回声的通话质量，确保旅客与客服人员的沟通顺畅，传输通道符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。

③带宽保障：根据太原机场客服业务的发展需求，提供足够的带宽，满足同时在线通话数量的需求，在高峰话务时期，保障至少30路并发通话无卡顿。

④响应速度：线路的接通速度要快，平均响应时间应控制在3秒以内，让能够快速接入客服系统，减少等待时间。

（2）技术支持与维护方面

①开通调试：提供所租用的通信业务的全程连接、调通，并进行测试，确保2025年4月20日前完成全部基础建设以及短号码96566的开通，确保甲方呼叫中心业务无缝衔接。

②拨打方式:移动电话用户无论在归属地、漫游地均可直接拨打“96566”，本地固定电话用户拨“96566”或“0＋本地长途区号＋96566”，需于4月20日前达成线路运营商之间的互联互通，实现各环节的无缝衔接。

③故障处理：提供 7×24 小时的故障报修服务，在接到故障通知后，技术人员应在10分钟内响应，维护时限为4小时之内。

④定期维护：定期对线路进行巡检和维护，每季度至少进行1次全面检查，及时发现并排除潜在问题，确保线路始终处于良好的运行状态。

⑤技术升级：根据太原机场客服系统的发展和通信技术的进步，及时对线路进行技术升级和优化，如每年至少进行一次线路性能优化升级。

⑥数据备份与恢复：具备完善的数据备份和恢复机制，确保在遇到数据丢失或损坏等情况时，能够在24小时内完成数据恢复。

（3）安全与保密方面

①信息安全：采取有效的安全措施，防止旅客信息泄露和被非法获取，如采用加密传输技术，确保通话内容和旅客数据在传输过程中的安全性。

②网络安全：具备防范网络攻击和恶意入侵的能力，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，及时发现并处理网络安全事件。

③合规性：严格遵守国家相关法律法规和行业规范，确保线路服务的运营符合信息安全和保密要求。

3.服务期限

两年。

4.控制价

人民币36000元（含增值税）。

5.其他要求

******有限责任公司可根据需要调整线路接入地址及安置位置。

二、资格要求

本次比选采购项目要求报名单位具备以下资质：

（一）具有独立订立合同和履行合同能力的中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织。

（二）具有良好的商业信誉，不存在因借贷、担保等可能影响履行本项目的情况，具有良好的经营业绩和提供优质服务的能力。

（三）法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，以及其他形式有资产关联关系的投标人，都不得在同一项目中同时投标。

（四）提交资料内容没有失实或者弄虚作假。

三、报名要求

（一）报名时间

2025年3月4日15时30分至2025年3月9日15时30分

（二）报名方式

本次比选采购采取网上报名方式，并对报名单位提交的资料进行资格确认。单位须将下列报名资料上传至******集团阳光采购平台。

（http://aviagroup.jcebid.com）

1.“三证合一”营业执照，如未更换需提供组织机构代码证、税务登记证等。

2.法定代表人授权委托书（包含法定代表人及授权代理人身份证复印件），须法定代表人和授权代理人签字或盖章。

3.截止报名前的信用信息报告（在“信用中国”下载，必须体现“失信被执行人名单”情况）和法定代表人无行贿犯罪行为（在“中国裁判文书网”截图），提供资料内容不可隐藏、拼接或后期处理，须完全按照真实情况提供。（注：202X年1月至报名前无违规违法记录即可通过资格确认）

4.报名申请书（附件X）。

5.承包单位承诺书（附件Y）。

上述所有报名资料均须加盖单位公章，其中法定代表人授权委托书、承诺书须由法定代表人签字或盖章。

四、报名资料的提交

报名单位******集团阳光采购平台，逾期提交的报名材料将不予受理，资料不合格的将予以退回。

五、采购文件获取方式

太原国际机场公司会在报名时间截止前对各报名单位提交的资料进行资格确认，通过资格确认的单位******集团阳光采购平台下载采购文件。

六、评审要求

（一）本次评审采用线上方式，开启评审时间以平台通知时间为准。

（二）在正式评审时，需提前1天上传响应文件，包含资格确认资料（除“报名申请书”及“单位承诺书”外其它资料）、报价文件（总价及分项报价）、产品介绍、售后服务方案、相关能力证明文件、业绩等，并在开启评审前30分钟内完成电子签到，评审结束后中选单位须向太原机场公司提供纸质版响应文件（一式三份，一正两副）。

（三）业绩需包括成交通知书、合同关键页或验收报告等证明业绩真实性的印证材料。

（四）资格确认阶段文件、报价单和作为合同依据的部分须签字盖章，其他部分内容不作要求。

七、联系方式

采购人：******有限责任公司

地址：山西省太原市小店区太榆路199号

联系人：王女士

联系电话：******

电子邮件：******9776@163.com

公告发布时间：2025年3月4日

报名咨询电话：******

附件1:

报名申请书

******有限责任公司：

贵单位            项目已于近日发布比选公告。经研究，我单位拟参与该项目的报名。

特此申请

申请人名称（签章）

邮  编：

地  址：

传真号码：

电子信箱:

联 系 人：

联系电话：

年    月    日

附件2:

承包单位承诺书

******有限责任公司：

我公司参与贵公司                         ******有限责任公司项目建设和设备采购方面的有关规定，不向有关单位和人员行贿，不联合有关联的企业共同报名。如发现我公司违反上述规定及有关承诺，可将我公司列入不良承包单位名单，并按照有关规定进行处罚。我公司承诺无条件接受，并积极配合对我公司的监督和检查。

承包单位（公章）：

授权代理人：

年    月    日